后台停账号、断网,强迫用户换光猫?联通回应…

11月19日据河南电视台都市频道报道,周口联通工程师因未完成推销任务被辞退,随后爆料:公司停掉用户宽带再去换新路由器,回收的旧路由器再装给新用户。


11月20日,@周口联通 发布声明回应,全文如下:


11月 19日,我们关注到媒体关于“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”的报道后,省、市公司高度重视立即成立工作专班进行调查现声明如下:


公司始终坚持客户至上,坚决维护客户和员工的合法权益,坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度,全力配合省公司调查组进行调查核实一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。感谢社会各界对我们的监督和关注。



事件回顾:


河南周口联通公司被曝光存在强迫用户更换光猫的行为,为此甚至强制在后台停掉用户的账号。


据称,当地联通公司强制要求智家工程师每人每个月完成10个光猫路由器终端更换的任务,即便是装维工程师也搞推销。为了迫使用户“心甘情愿”地更换光猫,联通公司在后台将用户的宽带账号停掉,导致无法上网,然后让工程师上门“维修”,昧着良心告诉用户光猫坏了,必须花299元换新。


来源:河南电视台都市频道


更换完成之后,联通再在后台打开用户的宽带账号,使之看起来恢复正常。同时,联通公司在给新用户装机的时候,故意使用破旧光猫,也就是之前强迫用户换新留下的,而在过一段时间之后,又会告诉用户使用的是旧光猫,无法匹配,必须换新。联通公司就这样如此往复循环,增加收入。


此外,联通公司还会故意关掉用户的短信服务,在后台增加增值业务,之后再把短信功能打开,为自己牟利。


源:周口联通、河南电视台都市频道
编辑:聂玉婷

微信合作:0379-65233921

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本篇文章来源于微信公众号: 洛阳网

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