最新回应:全额退款!洛阳人赶紧自查!

近日,北京的郑女士向记者反映,今年10月8日,她登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知,她经过查询才得知,自2018年8月以来,在她不知情的情况下,优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费,已经持续扣费5年2个月,总计金额915元。


5年没用过的APP,每年都在“自动扣费”


发现当日,郑女士打电话向优酷客服申诉,希望退回自己未使用会员权益期间的会员费915元。据郑女士回忆,她2018年7月为了上传一段视频开通了优酷会员,当时并不知道有会员续费功能,那个月过后再没用过优酷平台的会员权益,但优酷却开始每月自动扣款。

郑女士表示,虽然她在发现问题后立即关了会员续费项目,但5年时间内她一共被自动扣除915元。郑女士告诉记者,自动扣款期间,优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款,她是打开优酷视频App后自己发现的。“也就是说,如果不登录优酷视频App,用户就不知道自己是否在被扣款。”


平台最新回应:全额退款


10月8日下午,郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定——“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的,应当在自动续费日期前五日,以显著方式提醒消费者注意”为依据,打电话向优酷客服提出申诉,要求优酷方退还5年期间自动扣除的会员费。

郑女士说,优酷的第一次回应以“4月份登录了一次账号,使用了一次搜索功能”为理由,拒绝了郑女士退还5年全额会员费的诉求,称只能退5个月的会员费。

郑女士认为,她并未使用会员权益,所以有权要求全额退款。

10月12日,优酷平台回电郑女士,表示愿意退还44个月的会员费660元,遭到郑女士的拒绝。

同日,记者致电优酷客服,对方表示会认真考虑郑女士退还全款的需求,最后具体的退还金额仍在协商中。

10月13日,记者从郑女士处获悉,当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实,诉求合理。已经联系用户退还全额61个月的会员费,共计915元,预计3个工作日到账。

网友评论:

评论区中,很多网友纷纷留言表示,自己也有类似的情况。

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也有网友支招,通过支付宝和微信的设置,可以取消自动扣款。

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赶紧自查!简单几步,取消手机App自动续费


那么,怎么取消手机App自动续费呢?两种方法,一起来看详细步骤

■ 微信取消APP自动续费


如果开通App自动续费服务的时候,绑定的是微信账号,那么可以直接在微信中取消手机App自动续费。


步骤1:打开微信,点击下方最右侧的【我】,接着点击上方的【服务】。


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步骤2:点击【钱包】,进入钱包界面。


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步骤3:点击【支付设置】,紧接着点击【自动续费】。在【自动续费】中,就能查看所有绑定微信的自动续费的手机App了。点击不想要续费的手机App,手动取消自动续费服务就好了。


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■ 支付宝取消APP自动扣费


如果是使用支付宝开通的自动付费服务的话,想要取消手机App自动续费,也可以通过支付宝实现。


步骤1:打开支付宝,点击右下角的【我的】,紧接着点击右上角的【设置】按钮。


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步骤2:在设置界面中,找到并点击【支付设置】


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步骤3:点击【免密支付/自动扣费】,选择需要取消的手机App自动服务,将其关闭即可。


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■ 苹果手机取消自动续费


使用苹果手机的小伙伴可能发现,在微信和支付宝中找不到相关的App自动续费服务。这个时候可以通过苹果手机特有的【订阅】功能来取消手机App自动续费。


步骤1:打开【设置】,点击最上方的【个人中心】。


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步骤2:进入之后,找到并点击下方的【订阅】选项。


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步骤3:找到不想要自动续费的手机App,将其停用即可。


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学会了吗?
赶紧拿手机自查一下吧!


来源:江苏新闻、央视网
编辑:聂玉婷

微信合作:0379-65233921


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