周大福：会员运营助力品牌增长

「周大福」创立于1929年，是全球值得信赖的知名珠宝品牌之一。自入驻抖音电商以来，周大福携手品牌服务商祈飞通过对会员体系的系统化打造，对优质内容精耕细作，为周大福珠宝迅速开拓出年轻消费群体的兴趣需求。

2021年5月18日，国货珠宝代表周大福启动抖音电商品牌旗舰店直播首秀，快速拉近周大福珠宝与用户的距离。结合抖音电商平台营销节日节点，首月破冷启动。周大福珠宝在抖音好物年货节期间销量爆发，借助入会权益运营，单日突破3000万GMV，成为行业标杆。

周大福布局抖音电商“商家会员”

周大福珠宝自开通抖店会员以来，结合自身品牌特性和抖音电商平台特点的会员运营方式。在抖音好物年货节期间全面开展会员运营，通过不同入会玩法，目前累计会员人数超1万5千人，会员单月成交超1400万GMV，会员复购率高达50%，会员客单价增幅1.5倍

VIP会员用户分层管理

转化策略1：VIP分级+门店同步
抖音好物年货节期间，周大福结合人群画像特性，通过搭建VIP1-VIP5的分层会员体系，达成用户分层。通过不同会员的消费，让不同等级的会员享受差异化服务，以建立品牌私域用户池。
同时，周大福打通线上线下会员体系，会员消费满一万元可线上线下同步，成为门店会员抵扣现金，线上会员在生日、上新等权益同步周大福全国门店，线上会员VIP等级可在线下门店享受到同样的优惠及服务，形成线上线下的链路。

专享会员券链路，引导5A人群转化

转化策略2：专属折扣+转化链路
1月16日，周大福打造抖音好物年货节营销大场，通过精品爆款以及限时折扣优势，围绕会员专属券、会员生日券、会员专属折扣等会员营销工具，主播与优惠券玩法联动，引导5A人群高效转化，会员数量单日新增1600人，单场GMV超3000万，登顶珠宝文玩年货节实时热卖榜TOP1。

爆款预约与积分体系同时发力

转化策略3：会员预约+积分福利
商品橱窗设置会员入口，提前一个月进行营销大场预告。在1月16日营销大场前，提前10天积累库存及深度，核心爆款挂购物车进行直播预告，会员可一键预约，主播强调预约爆款的上架日期，持续蓄能会员期待感以及爆款的稀缺感。

预约的爆款开播前2个小时，进行会员券设置，达成惊喜宠粉福利。爆款小金条提前预约人数超1500人 ，预约爆款在上架前主播进行会员通知，把握消费券的发放与使用，预约爆款在上架当天即达成会员用户的高效转化。

商品橱窗设置会员开卡礼界面，不同会员在领券中心可领取不同专享消费券，每次消费券的使用皆形成会员积分玩法，会员消费积分兑换换算成不同的等级的礼品、消费券，从而刺激会员持续复购，积累粉丝忠诚度。1月份，积分总量超887万，会员开卡引导礼引导消费超103万GMV。

总结：会员体系发力销量长效增长

周大福，结合抖音电商平台会员体系玩法，建立不同会员等级，发掘不同会员的分层消费能力，经过精细化运营会员，1月份潜在会员数量超220万，新会员转化率高达54%，以长期经营私域阵地，转化品牌资产。

未来，周大福将持续发挥商家会员优势，发掘短视频与会员体系联动方法，借力直播间会员宠粉福利、积分玩法与会员等级体系，将优质周大福产品分享给更多用户。
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