GMV破208亿，单场成交额破亿直播间7个，累计看播用户量143亿，直播总时长2422万小时……这是首届抖音抢新年货节给出的成绩。
在这背后，为之付出心血的抖音电商人经历了很多或大或小的波折：有的人在断电的直播间帮助商家坚持直播，有的人在疫情突发时妥善安排全员居家办公，还有的小伙伴差点耽误了领证结婚的大日子……一串串事件构成了抖音电商人的年货节专属回忆。
断电不断播
1月19号晚上9点多，服饰品牌LYNEE的年货节销量冲刺时间，直播间从早上6点开播以来正值人气高峰，品牌创始人兼主播李恩信心满满，她要借势年货节打一个品牌线上销售的翻身仗。
但就在商品一件件被下单时，毫无预兆的，直播间灯光、网络全部断电。这是现场所有人都没遇到过的情况。
作为抖音电商唯一在场的工作人员，刘同学在停电的瞬间也慌了。不过她很快回过神来，第一时间查看断播情况。好在这次直播使用的是手机，在没有无线网络时手机4G可以自动切换，直播并没有被中断。
确认直播还在进行中，下单等基础功能还可正常使用后，刘同学和品牌方十多个工作人员一起打开了自己手机上的手电筒，给正在直播的李恩人工打光，维持了跟停电前差不多的亮度。
出乎意料的是，停电后反而有更多人涌入了直播间，粉丝们面对坚持直播的李恩刷起了鼓励的留言。刘同学观察到，在停电的半个多小时内，直播间粉丝评论数和在线人数反而更高了。最终在半夜直播结束时，销量比之前预估的还要好。
“ 我们要把线上销售全力铺在抖音上”，这是李恩对刘同学的承诺，事实上，这也是很多服饰商家的选择。这次年货节服饰鞋包行业成交额高达95.18亿，越来越多的商家在抖音电商上找到了生意增长的新机遇。
（断电后工作人员用手机给直播打光）
当婚期和年货节“撞档”
16号上海盯场张庭直播、18号回天津结婚、19号回上海继续盯场陈赫直播……自从做了电商作者运营的工作，高同学习惯于把自己的日程排满。
“这样安排不影响的”，高同学说。可是最终她的出差申请还是被leader“无情”驳回，让她安心结个婚。
经历了三年的爱情长跑，18号这个领证结婚的日子是男友家长定下来的良辰吉日，由于恰好赶在了年货节期间，明星直播任务繁重，高同学全身心扑在了达人沟通、货品招商、合同签署等工作上。
“跟明星打交道基本上没有周末，流量投放、组货、上播、内容把控，每个环节不能有问题”，高同学记得她第一次跟张庭团队合作的时候，直播时一分钟都不敢走神，得把控直播提示、货品返场、抽奖等等流程，“我们就跪在张庭直播桌子前面，大概有八个小时，等到直播结束之后，感觉双腿不是自己的了”，高同学笑着说。
同为互联网行业，男友对于她日常工作的繁忙一直表示理解，但这次结婚也这么仓促，他难免有些小情绪，“当时跟他说我想结婚前后出差时，他那几天情绪都不高，后来说不出差了才开心起来”。
即便没有去上海，高同学也只是早晨8点赶在民政局开门时领了个证，中午草草跟几个朋友吃了顿饭就赶紧远程跟进直播了。
对于经营感情，高同学也有自己的秘诀：“还是要刻意地去制造一些仪式感，不管是生日还是情人节，我们会找一个餐厅，或者找一个景色比较好的地方去过”。
（高同学的结婚照）
突如其来的居家办公
2021年1月2日，河北省石家庄市报告今年首例新冠肺炎本土病例。此时，距离抖音抢新年货节开幕仅有2天时间，刚刚启用不久的消费者客服中心石家庄办公区瞬间感受到了压力。
拥有一百多个专业客服人员，石家庄办公区是抖音电商售后服务的有力保障，一旦面临封闭，对消费者的购物体验可能造成严重影响。
客服团队的刘同学第一时间就意识到问题的严重性，立即盘算起可能的应对方案：一是在封闭前搭建好员工在家远程办公环境；二是必要时启动备援人力支持方案。
5号晚上，刘同学接到了办公区可能将紧急封闭的通知，所有方案都要提前完成，刻不容缓。经过和服务商的快速联动，客服专用设备第一时间被运输出来，80套台式机，在半夜3点前一台一台的送到每位员工家中。
有了设备还要有可以办公的网络环境，早晨7点，刘同学拨通了研发同学的电话，紧急出台布网方案，由于员工住处分散且各自网络环境不同，最初的方案不能保障客户问题的处理时效，产研同学快速调整，使之既符合信息安全规范，又能保障处理时效。
小伙伴们争分夺秒，第一天运送机器，第二天测试网络方案，第三天就已经达成了80%员工办公环境的正常使用。
1月4号至20号，客服共处理了900多万次的用户进线，轮岗服务时间从早8点一直到深夜2点，再加上其他兄弟部门的人员支持，有力保障了这次年货节期间的正常客户服务。
（深夜给客服人员运送办公电脑）
为了让年货节更好玩、更好看、更好逛、更好购，为期17天的大促有太多的人、太多的团队都为之付出努力。除了三位同学的故事，还有很多留在了年货节的回忆。
3C团队的同学为了保证年货节期间小米货品供货充足，除了白天对接，晚上还跑到小米科技园去协调相关事项，最终保证了年货节big day当天的现货库存量充足。
广州基地仓储负责同学郭同学，年货节期间经常凌晨四五点钟才能从仓库离开。她每天最开心的时间就是去接儿子放学，然后儿子就在仓库旁边的小桌子上写作业，母子俩时而会聊几句。
还有更多的人，忙着盘点货品、推送直播、对接商家、沟通用户，他们的工作可能不会被更多人看见，但这些努力都是为了同一个目标：让抖音电商成为用户发现并获得优价好物的首选平台。
暂无评论内容